據鄭州啟凡軟件了解中國的團購網(wǎng)站首度超過(guò)不下于5000家.現在這些團購網(wǎng)站共同面對的一個(gè)問(wèn)題就是用戶(hù)對自身的信任度問(wèn)題,擺放在了大家的面前.用“狂熱”一詞來(lái)形容國內的團購行業(yè)再恰當不過(guò)。僅一年時(shí)間，就實(shí)現從零到五千家的突破。據中國電子商務(wù)研究中心的統計數據顯示，截止 2011 年 5 月，團購網(wǎng)站數量達5048家的總量。中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )下了同類(lèi)型網(wǎng)站數量多的世界紀錄。另?yè)﨑CCI 互聯(lián)網(wǎng)數據中心發(fā)布的 2011 年中國網(wǎng)絡(luò )團購調查報告顯示，目前使用手機團購的用戶(hù)比例已近 2 成，手機網(wǎng)民成為團購的新生力量。

在同質(zhì)競爭升級的同時(shí)，消費者也對團購進(jìn)行了更理性的思考，選擇性地進(jìn)行團購�；ヂ�(lián)網(wǎng)評論人士王鵬輝指出，目前內地團購網(wǎng)站仍處于發(fā)展階段，隨著(zhù)市場(chǎng)的成熟，消費者的品牌認知會(huì )變得成熟，市場(chǎng)的準入門(mén)檻會(huì )被抬高，自然而然就會(huì )變得規范。

團購網(wǎng)站膨脹現狀

自2010年1月，中國一家團購網(wǎng)站“滿(mǎn)座網(wǎng)”上線(xiàn)之后，美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等團購網(wǎng)站相繼上線(xiàn)，一時(shí)間，形成了團購網(wǎng)站遍地開(kāi)花的局 面。團購吃喝玩樂(lè )，團購房子車(chē)子，甚至團購去越南相親……中國電子商務(wù)研究中心的統計數據顯示，截至目前，全國登記備案的團購網(wǎng)平均一天誕生7.3家。僅 今年3月一個(gè)月內，團購網(wǎng)站的數量就增加了732家，速度驚人。而除了一些中小企業(yè)外，其中不乏騰訊、阿里巴巴、新浪、網(wǎng)易、百度、盛大等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

團購這種新型的消費形式，對于消費者來(lái)說(shuō)，省下了大把金錢(qián)，對于商家來(lái)說(shuō)，既吸引了客源又提升了口碑，大眾商家兩邊樂(lè )，因此團購受到了消費者和商家的雙重追捧，而這也是團購網(wǎng)站激增的主要動(dòng)力。

日前，某知名團購網(wǎng)站做了一項調查問(wèn)卷，在參與問(wèn)卷調查的網(wǎng)友中，平均每3人就曾有過(guò)網(wǎng)絡(luò )團購的經(jīng)歷，其中參與團購者多是具有高學(xué)歷平均年齡為 25-50歲的女性白領(lǐng)。業(yè)內人士估算，今年中國團購市場(chǎng)交易額預計將達600億元，比去年增長(cháng)約40%。未來(lái)5年，中國團購市場(chǎng)交易額年均增長(cháng)率仍將以 40%-50%高速增長(cháng)。

繁榮背后凸顯誠信軟肋

伴隨團購網(wǎng)數量快速增加的，是消費者投訴數量的直線(xiàn)上升。2010年1-6月份網(wǎng)絡(luò )團購投訴為30宗;而從7月份至今，已經(jīng)超過(guò)了800宗，反映團購商品與宣傳的型號規格不符或產(chǎn)品質(zhì)量低劣，甚至是假貨等問(wèn)題占所有網(wǎng)絡(luò )團購投訴的55%。

易觀(guān)國際認為，過(guò)快的增長(cháng)掩飾了很多潛在的風(fēng)險。如企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險：為了滿(mǎn)足快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，企業(yè)在短期內快速的膨脹，容易導致組織結構出現不穩定因素，管理存在風(fēng)險;另外，過(guò)多的重視業(yè)務(wù)指標無(wú)疑會(huì )弱化客戶(hù)服務(wù)的能力，導致用戶(hù)體驗效果下降。

由于團購網(wǎng)站的門(mén)檻較低，可復制性強，市場(chǎng)中的同質(zhì)化嚴重。因此，對于那些模式單一、服務(wù)質(zhì)量差的團購網(wǎng)站將會(huì )失去生存基礎。據調查顯 示：2.3%的人參加過(guò)團購之后不再想參加;消費者權益無(wú)法保證(51.5%)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(43.1%)、售后服務(wù)不到位(38.9%)、信任度不高 (34.7%)是主要原因。從消費者權益無(wú)法保證(51.5%)可見(jiàn)，半數人認為團購網(wǎng)站缺少誠信是個(gè)大問(wèn)題。某愛(ài)團購的白領(lǐng)就抱怨說(shuō)：“現在團購網(wǎng)站廣 告越做越大，但給消費者的實(shí)惠卻在縮水。有的團購優(yōu)惠承諾沒(méi)法兌現，有的產(chǎn)品質(zhì)量以次充好，還打著(zhù)‘團購’的旗號搞促銷(xiāo)，其實(shí)價(jià)格比商店里賣(mài)的還貴。”

消費者理性選擇折射發(fā)展拐點(diǎn)

不少消費者表示，在團購中看重的還是團購產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。由于團購網(wǎng)站中普遍存在虛假標價(jià)現象，消費者也考量團購是否真能帶來(lái)優(yōu)惠。于是網(wǎng)上正在流行一種特殊的兼職,不僅能免費吃喝玩樂(lè ),還能領(lǐng)工資,這就是團購體驗員。

易觀(guān)國際提醒，目前團購網(wǎng)站出現幾點(diǎn)趨勢值得關(guān)注。一方面團購網(wǎng)站開(kāi)始提升用戶(hù)體驗，并以此為核心，深入本地化，對商戶(hù)資源進(jìn)行規范化的管理， 保障服務(wù)水平。如對退款服務(wù)、評價(jià)體系、預約服務(wù)的嘗試，都是團購網(wǎng)站對用戶(hù)服務(wù)體驗的改善;另外，團購網(wǎng)站對于商戶(hù)的管理也逐成體系，通過(guò)信用體系、賬 期管理、數據支撐等方式對商戶(hù)服務(wù)的管理，也將成為運營(yíng)焦點(diǎn)。

的確，只有那些擁有龐大商戶(hù)和會(huì )員基礎、同時(shí)又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合型團購網(wǎng)站才會(huì )成為后贏(yíng)家。在拼資源、拼服務(wù)的時(shí)代，網(wǎng)友、商戶(hù)、網(wǎng)站需 達成三贏(yíng)原則。未來(lái)單純的團購模式很難獲得突破，如何能提供滿(mǎn)足這些本地商戶(hù)成長(cháng)發(fā)展中配套的完整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案才是未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢。而這也是廣大消費 者愿意看到的，團購只有樹(shù)立起誠信與服務(wù)的經(jīng)營(yíng)大旗，才能獲得用戶(hù)的認可。

5000多家的團購網(wǎng)站，誰(shuí)能脫穎而出，后還是消費者說(shuō)了算。消費者在團購中看重的還是團購產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，對于各大團購網(wǎng)站的“血拼”等拼眼球的炒作行為，消費者已有很強的免疫力，他們更看中實(shí)實(shí)在在的好處。